第一章 附和
通过交谈带给下属安心感，其根本在于，上司应该先仔细倾听并理解下属所说的话。要让对方感觉到，你是理解并认可他的。
不然的话，很难跟下属建立起信赖关系，这将导致“汇联商”阻碍重重，团队发挥不出应有的效能。
在这种情况下，“附和”是一种有效的手段。哪怕是简单的附和，只要有意识地灵活运用，也能成为强大的武器。
反之，一旦使用不当，信赖关系就会崩溃。例如，很多人是在无意识状态下进行附和的，而且使用的时间很短暂。我们应该抓住附和的要点，这样才能使其行之有效。
好的附和，主要分为六种。
1
营造畅谈氛围的简短附和
例如“对”“啊”“嗯”等等。这些附和所表现出的反应较轻，能营造畅所欲言的氛围。但有两点需要注意，一是要配合对方的语速，二是不要连续重复使用同一个词，比如“对、对、对”“嗯、嗯、嗯”。
同一个词连续重复使用三次以上，就变成“我早就知道了，快点儿说完得了”“那就随便听听吧”等否定的含义。
2
促进谈话的附和
①“原来如此”
当你觉得对方的言论或价值观跟自己的不同，尽管并不赞同，却又不能表示明确反对的时候，可以使用这种附和方式，不会令对方感到不快。
简而言之，就是在“既不赞同，也不反对，还想让下属再多说一些”的时候，使用这种附和方式比较有效。
②“接下来呢”“然后呢”
当你想让下属继续说下去的时候，可以使用这种附和方式，相当于给下属一个暗号，表示“我对你的话感兴趣”。
3
表示赞同的附和
①“很有趣”
当你想和下属继续交谈下去的时候，可以使用这种附和方式。“有趣”这个词，会让下属觉得自己的讲话受到了肯定，从而畅所欲言。
②“太对了”
当你对下属所说的话表示非常赞同的时候，可以使用这种附和方式。
4
表示慰问的附和
①“我能理解你的心情”
当下属发牢骚的时候，就算你觉得错在对方，也应该先说“我能理解你的心情”，这样至少能让下属的情绪在一定程度上有所好转