第一章 附和
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下属之所以发牢骚，不一定是为了得到解决问题的办法，很可能只是想在口头上发泄一番。所以只要上司肯听，下属往往就能满足了。
②“那种情况确实不好处理”
当下属向你倾诉烦恼的时候，首先你要理解对方的心情，这一点很关键。只要真诚地说一句“那种情况确实不好处理”，下属就会觉得“上司支持我，为我着想”，从而对你产生信赖，今后上下级之间的“汇联商”也会顺畅无碍。
③“太遗憾了”“的确令人沮丧”
当你听下属讲述其失败经历——例如在竞标比赛中败北而感到无比懊恼——的时候，可以使用这种附和方式。像这样站在对方的角度表示感同身受，能让下属的情绪迅速恢复镇定，重整旗鼓。
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承接相反意见的附和
①“这种思路也是有的”
即使下属提出的意见很乏味，上司也不要一口否决，不然可能会引起下属的反感和沮丧，觉得“好不容易提出的意见就这么被一口否决了，那今后还是不提意见好了”。
上司只要使用这种表示肯定的附和方式，就能保持下属的积极性。
②“真叫人惊讶”
这种附和方式也可以理解为“我以前竟然不知道”“我一直都没发现”等含义。这会让下属觉得自己的意见很有价值，从而感到满足，今后也会更积极地提出意见。
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鹦鹉学舌式的回应
当下属所提意见与你的想法完全相反时，你可以仿效鹦鹉学舌，把对方意见的核心内容重复一遍，这样能让下属觉得你对其意见足够重视。
而且下属还会认为，既然上司重复了一遍，那就不会一口否决，所以始终悬着的心就能放下了。
【例】
下属：“关于这次研修旅行的目的地，我觉得纽约比洛杉矶更合适。”
上司：“纽约更合适吗……（其实已经决定去洛杉矶了）”
……停顿片刻……
上司：“是什么理由让你觉得纽约更合适呢？”
下面说说应该避免的附和方式。
①“是吗”
这种附和方式的潜台词是——上司明确反对下属的意见，不想再听下属继续说下去了。这会让下属觉得上司轻视自己。
②“我早就知道了”