第一章 附和
上司往往比下属拥有更丰富的知识和经验，所以很多时候，上司对下属所说的话早已一清二楚。你不妨回想一下，看看自己有没有说过“啊，你说的我早就知道了”之类的话。这种话相当于泼冷水，会对下属的积极性造成打击。
③“不可能”“绝对”“胡说”“怎么会”
上司之所以会使用这种不客气的说话方式，也是因为自己比下属拥有更丰富的知识和经验。在听取下属意见的时候，上司是立足于自己迄今所积累的知识和经验之上的，所以对两方面都逊于自己的下属所提出的新意见，容易持怀疑态度。尤其是很自信的上司，这种情况尤为多见。
可是这样一来，下属就不会再提意见了。要知道，革新都是从看似背离常识的地方开始的，如果全面否定，就会失去革新的机会。
所以，上司应该先说“原来还有这种思路啊”“啊，原来如此”之类的话，暂时把下属的意见承接下来。
④“不过”“反正”“你看看”
这三个词合称为“打击下属干劲的三大撒手锏”。
【例】
“不过，你还没有工作实绩吧。”
“反正肯定不可能的。”
“你看看，我早说过你也不行。”
一旦使用这些否定词，就意味着谈话到此结束了。
⑤“啥？”
当下属讲话不得要领的时候，上司容易使用这种附和方式。在下属听来，这句话并非询问，而是在说“我不明白你在说什么，所以闭嘴吧”，很可能会令下属产生强烈的被否定感。
想想你自己还是新人那会儿吧！肯定也有过不得要领的时候吧！
只要记得像这样换位思考，应该就能改变措辞了，由“啥？”变为“这部分能不能说得更详细些？”
⑥“要我说呢”
当上司不接受下属的意见，试图强行改变话题的时候，就会使用这种附和方式。说的人或许不觉得怎样，但听的人会产生强烈的被否定感。
正确的措辞，应该是先说“的确”“没错”等表示承接的话，然后再用“我觉得”来陈述反对意见。
开放式提问所需要的答案并非Yes或No，
而是让对方根据自己的想法和状况，
做出丰富多样的回答。