第三章 夸奖
1
对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖
有些年长的下属，或是难以取悦的下属，并不会直接接受上司的夸奖。
他们会疑神疑鬼，怀疑上司别有用心，从而采取“不想被你这样说”的抗拒姿态。
对于这样的下属，我以前一直觉得，“难得夸奖他，没想到关系反而变差了。既然如此，还是不夸他了，只做最低限度的交流好了。”然而，这样做只会令上司与下属之间的鸿沟越来越深。
在这种情况下，如果是比自己年长、在团队里也有影响力的下属，有时可能会暂时导致所有成员都对你怀有敌意，因此需要格外注意。
下面就以我以前的下属伊藤为例。当时，伊藤大我五岁，而且早我三年进的公司，无论业界经验还是公司履历，都比我丰富，个人能力很强，但他并不会关照后辈。
伊藤尤其擅长制作演示资料，甚至连身为经理的我也想跟他学习。当然，我希望其他下属也能学学他的方法。当时刚成为经理的我，想对伊藤表示夸奖，借此加深交流。可我无数次夸他：“伊藤，你真擅长做演示啊！”他的反应却总是只有一句话——“是吗？”
谈话根本进行不下去。直到有一天，我听到某个下属无意中对我说的一句恭维话，这才恍然大悟。那句话是——
“怎样才能像您那么会聊天呢？”
平时受到直接夸赞，我都会觉得很不好意思，回答对方“没这回事”，但面对这样的恭维，我却能面不改色地为对方提供建议。
当时我立刻恍然大悟：这样的提问，是让对方默认接受了“会聊天”这一“前提”，所以对方会欣然作答。
如果只是恭维“你真会聊天啊”，尽管对方有可能会说“谢谢”，但若其本人并不这样认为，就会谦虚地说“没这回事”。如此一来，对话基本上就中断了。
而且这种说法过于武断，可能会让一些人产生“不想被你这样说”的抗拒心理。
与之相比，“边提问边夸奖”的提问方式显然效果更好。
面对这种提问方式，哪怕对方很谦虚，也会给出回答，比如“不，我还差得远呢……嗯，我是从模仿其他擅长制作企划书的高手开始的”等等。如此一来，提问方也能用“那我也试试看”来承接，使谈话得以继续下去。
这种“怎样才能”的提问方式，对于那些面对夸奖保持谦虚的下属、难以取悦的下属以及摆出抗拒姿态的年长下属，效果都很好，应该能让他们顺利接受。若有不好夸奖的下属，请务必试试这个办法。
2
用“贴标签”的方式来激励新人
我以前曾在旅游公司工作过。刚入职那会儿，有位名叫青木的前辈很受人尊敬，课长就曾说过：“有两天一夜的温泉旅行企划就去问青木。”青木对旅馆的设施状况、饮食、露天温泉周围的景致等公司内部资料中都不曾记载的事情知之甚详。
当时，我是负责制作公司员工旅行企划并接受订单的业务员。那阵子还很流行慰劳旅行，但对于大部分旅游地，大家似乎都已厌倦了俗套的企划，客户纷纷要求提供更独特的企划。
作为新职员，我一有困难就会找青木商量。他在温泉旅行方面的知识量之大，就算出了分店，放到整个公司里都是屈指可数的。我从他那里学到了很多有特点的企划，加以活用以后，我的订单也渐渐多了起来。
除了青木以外，公司里还有两位前辈，一位擅长制作冲绳旅行的企划，另一位则是北海道方面的行家。当时，我偶尔会接连制作女性员工较多的公司的慰劳旅行企划，其内容不是泡温泉，而是住在度假村，享受骑马和海上运动。幸运的是，我的企划连续接到了好几家公司的订单。
于是课长说：“有度假村的企划就去问吉田。”老实说，我只是偶尔能接到度假村旅行的订单，就连企划书，也是由旅馆的营业员加以推荐，我仅稍作修改而已。更何况，分店里应该还有更擅长制作度假村企划的前辈。
可是，课长给我贴上了“有度假村的企划就去问吉田”这一标签。当然，我感受到了必须加倍努力学习的压力，但同时，我也体会到了得到认可的喜悦。
我原以为前辈是不至于来找我的，但或许是为了培养我，还真有前辈特意来问我。既然有人问了，我就必须回答。有时我当场答不上来，只能边查阅边回答，但这样过了几个月，我终于成为分店里这方面知识最丰富的人了。
诸如“这个企划去问A”“这方面的业务去问B”这样的夸奖方式，我将其命名为“标签式夸奖”。
这种“标签式夸奖”可以达到三个效果。
●满足下属的认可欲求，提高积极性
●加快下属的成长速度
●树立