第四章 委托
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让下属乐于接受委托的表达
从根本上来说，上司和下属的关系是平等的，并无高低之分，只是职能不同罢了。用棒球来形容，就像投手和击球手一样，哪一方都很重要。
然而，有些上司不明白这一点，把下属视为可以任意摆布的棋子。他们只会一味地下命令，要求下属“把茶端来”“去泡咖啡”。
我刚成为上司时就是这样，觉得杂务是下属该做的，而且一直很轻视杂务。
至于现在，我则为当初的想法感到无比羞惭。像以前那样使唤下属，会让下属变得干劲全无，觉得自己只要做好最低限度的工作就可以了，这也会导致他们只能完成低品质的工作。
给上门的客人上茶，究竟算不算杂务呢？其实，这是一项很重要的工作，有时甚至会影响到商谈的结果。
有些年长的客户，会留意观察对方公司的礼仪。如果员工应对得当，就会给其留下好印象，觉得这家公司足够可靠。既然希望给客户留下好印象，当然应该委托能给别人留下好印象的人去办事。
为此，上司需要使用能让人心情愉快的委托方式。像“山田，上茶！”这样的方式就不行，会让下属觉得“我也是很忙的……为什么非让我去做”。
在这种情况下，上司应该表明重点——这项工作只有山田你才能做好。如此一来，下属就会变得干劲十足。另外，如果总是委托对方做事，上司还应该添加一些表示慰问的话。
“山田，抱歉总是麻烦你。这次的客人很重要，请给他们上茶。”“山田，你知道把茶杯的图案正对客人，做得很好。”——像这样表明“非你不可的理由”和“慰问”，是很有必要的。
但要注意，不能总是委托山田一个人给客人上茶，否则会让对方觉得“为什么老是叫我做”，也会让其他人以为“为什么总把工作交给她一个人”。为了避免这种情况，上司需要营造公平感。
下面介绍两个营造公平感的方法：
①为超过一小时的商谈、午餐、聚会等活动记录次数，让下属确认上司不偏不倚
上司应该经常确认，看看自己是不是总跟特定的几个下属交流。有的下属会积极地接近上司，有的下属则不会。对于上司来说，有的下属容易交流，也有的下属不容易交流，所以会出现偏倚的情况。请记得记录交流的次数，以确保不偏不倚。
②对所有人统一称呼
不同的称呼，可能会抹杀公平感。我以前管山田叫“小山”，管田中叫“老田”，而管伊藤直接就叫“伊藤”。
在这种情况下，伊藤就会想：“为什么只有叫我时直呼名字？”为了避免这种情况，后来我就对所有人统一称呼，这样就不会让下属产生不公平感了。
2
遇紧急工作委托下属的说话要点
有些时候，突然来了紧急工作，不得不拜托别人帮忙。不过，并不是所有空闲的人都可以。
既然是工作，如果用命令的语气要求下属帮忙，就会令对方产生“被迫感”，实际表现也不会理想。甚至有的下属还会说：“为什么非得让我做？”“这件事有说必须要我帮忙吗？”
在这种时候，上司需要注意委托方式。具体来说，委托时应该表明以下三个要点：
①为什么需要现在就做
上司有必要向下属表明，这项工作为什么必须现在就做，否则下属的实际表现不会理想。
【例】
这次提交给A公司的方案，有可能实现数百万元的销售额，希望团队齐心协力。但对方三天后就要召开决定会议了，时间很紧迫，所以我们一定要加快进度。
②为什么希望对方帮忙
上司应该满足下属的自尊心。如果上司很随意地说“就你吧，快来帮忙”，会让对方觉得换成别人也无所谓，可能就会优先处理其他业务了。
以前，某些前辈有紧急工作拜托我的时候，就会说“就你吧，快来帮忙。分店长也说了，这项工作是公司最看重的，一定要优先完成”。我虽然帮了忙，但老实说，我并没有真心接受，结果只是敷衍了事。虽然是下属，也不能任意摆布。上司有必要向下属表明，为什么希望对方帮忙。
提出委托前先说些铺垫的话，能使语气显得柔和。例如：“我知道山田你很忙，但还是希望你能帮我。”这样的委托方式能让对方明白，上司并不是没有考虑到下属的情况。
③强调“一起”
强调“一起”很重要，这样不会令对方产生“被迫感”。
从根本上来说，人都是喜欢跟别人一同做事的。即使当业务性质不同，只能一个人做的时候，只要心里想着“项目整体是属于团队的”，就能怀着“为了大家”的心态投入工作。
3
委托对方制作资料时
上司委托下属制作资料的时候，应该给出明确的指示，以避免出现错误或浪费时间。然而，很多上司只会下达表意不清的指示，例如“看情况做出来”。
之所以出现这种情况，是因为日本人过于在意本国固有的所谓“心领神会”了。收到“看情况”等表意模糊的指示时，日本人容易基于自己的经验和价值观，擅自做出解释。
然而绝大多数情况下，上司所认为的“情况”和下属所认为的“情况”，其实并不一致，这就导致下属做出的东西并不符合上司的期待。于是上司就会发火，认为下属“连这点儿小事都搞不清楚”，而下属则会产生抵触情绪，认为上司“现在说这种话完全是放马后炮”，从而造成上下级的对立关系。
在这里，我想说一说我本人在这方面所经历的失败教训。
当时，我委托下属山本制作向客户B公司提交的报告书。因为他完成工作向无差错，所以我只说了句“提交这份报告书的时间截止到明天，你看情况做出来”。
然而到了翌日早晨，山本仍没有提交报告书。我直接去开会了，直到下午才回到自己的座位上，但还是没收到报告书。山本好像出去跑销售了，我也直接出了公司，到傍晚回来一看，山本总算通过邮件提交了报告书，可是内容很不充分。我把山本叫来，训斥他说：“那份报告书是什么玩意儿？不仅提交得晚了，内容也很不充分，完全不合格。你是怎么做事的？”
后来经过交流我才得知，他认为“在明晚之前做出一份粗枝大叶的报告